Bygget i Danmark
CRM til e-commerce med kundesupport, B2B og fastholdelse
Webshops har brug for mere end ordrenumre — især når B2B-kunder, support og wholesale kræver opfølgning. Foundbase samler kunder, dialog og pipeline i et simpelt CRM.
Forbind CRM med de værktøjer I allerede bruger
Foundbase integrerer med regnskab, e-mail, kalendere, betalinger og CRM-værktøjer, så data flyder mellem systemer uden manuelt dobbeltarbejde.
Se alle integrationer
CRM
Regnskab
- E-mail (IMAP/SMTP)
Kobl firmamail via IMAP/SMTP til CRM — uanset udbyder knyttes ind- og udgående mail til den rigtige kontakt.
- Gmail
Send og modtag kunde-mails direkte fra CRM. Samtaler logges på kontakten, så intet bliver liggende alene i indbakken.
- Outlook Email
Forbind Outlook til CRM, så Microsoft 365-brugere ser mailhistorik på leads og kunder uden at skifte vindue.
Kommunikation
E-commerce handler også om relationer — ikke kun checkout
E-commerce handler ikke kun om checkout. B2B-wholesale, større ordrer og kundesupport kræver relationer, opfølgning og historik — som webshop-platformen sjældent håndterer alene.
Foundbase giver e-commerce-virksomheder et CRM til kundestyring og salgspipeline, hvor kontakter kan følges fra første henvendelse til gentagne ordrer. Support, salg og drift kan arbejde ud fra samme kundeoverblik.
CRM til e-commerce og webshops
B2B og wholesale med pipeline og kundehistorikSupport og salg deler samme kundeoverblikCRM koblet til opgaver og automatisering i Foundbase
Det siger vores brugere
Virksomheder og teams bruger Foundbase til at skabe overblik og færre systemer i hverdagen.
“Jeg har længe ledt efter det helt rigtige funktionelle og brugervenlige værktøj, der kan hjælpe med alt fra projektstyring, økonomihåndtering, salgsarbejde mm. Svaret hertil er Foundbase.”
“Foundbase er blevet mit effektive værktøj til at skabe struktur og fokus i min arbejdsdag. Det giver mig overblik over, hvilke opgaver der er vigtigst for mig i dag, og ro i hovedet, fordi jeg ved præcis, hvad jeg skal sætte mig ned med og gå i gang med.”
“Det, der har hjulpet os mest, er CRM-delen og AI-importen. Vi importerede automatisk over 1.000 leads, og nu arbejder teamet i én struktureret pipeline i stedet for spredte mails og noter.”
B2B-kunder og wholesale uden regneark
Wholesale og B2B-salg kræver ofte dialog, tilbud og individuelle aftaler — ikke kun self-service. I CRM kan I registrere virksomheder, kontaktpersoner og pipeline for større ordrer.
Når en B2B-kunde vender tilbage, har I historik klar: hvad der blev aftalt, hvem der ejer relationen, og hvornår der skal følges op. Det gør gentagne ordrer mere forudsigelige.
- B2B-kontakter med virksomhed og ansvarlig
- pipeline til wholesale og større ordrer
- noter og dialog gemt ved kunden
Kundesupport og fastholdelse med kontekst
Support-henvendelser er ofte starten på salg eller churn. Når kundehistorik ligger i CRM, kan teamet se tidligere ordrer, dialog og aftaler — uden at skifte mellem systemer.
Foundbase kobler CRM til opgaver og automatiseringer, så opfølgning efter support eller større ordrer ikke falder mellem to stole. Det styrker fastholdelse uden et separat supportværktøj.
Typiske e-commerce-scenarier i CRM
Sådan ser opfølgning ud, når B2B-wholesale, support og gentagne ordrer kræver mere end webshop-platformen alene.
Wholesale B2B-lead
B2B-henvendelse registreres med virksomhed, kontaktperson og behov. Pipeline følger dialog fra første mail til lukket aftale. Henvendelse via kontaktformular → deal i pipeline → opfølgning: send prisliste og book møde.
Support-eskalering
Support-sag knyttes til kundekortet med historik og ansvarlig. Salg og support ser samme kontekst — uden at skifte system. Eskaleret support-ticket → notat på kontakt → opgave til account owner: ring og løs.
Gentagen ordre
B2B-kunde bestiller igen. Historik fra tidligere ordrer og aftaler er klar — priser, kontaktperson og særlige vilkår. Eksisterende wholesale-kunde bestiller → notat: "Fast rabat 15%" → opgave: bekræft levering.
Større ordre i pipeline
Potentiel stor ordre registreres som deal med værdi og næste skridt. Teamet prioriterer opfølgning på vigtige kunder. B2B-kunde spørger om bulk → deal i pipeline → opfølgning: send tilpasset tilbud.
Kunde i risiko for churn
Faldende ordrer eller support-problemer markeres på kundekortet. Teamet kan reagere før kunden forsvinder. Ingen ordre i 90 dage + support-klage → notat churn-risiko → opgave: account check-in.
Ny B2B-aftale
Lukket wholesale-aftale gemmes ved kontakten med vilkår og fornyelsesdato. Opfølgning planlægges proaktivt. Aftale lukket → kontrakt knyttet til kontakt → opgave om 11 mdr.: fornyelsesdialog.
Henvisning fra kunde
Eksisterende kunde henviser ny B2B-kontakt. Kilde og kobling registreres, så opfølgning og tak sker. Kunde A henviser virksomhed B → lead med kilde "henvisning" → tak-mail til A efter møde.
Guide: CRM til e-commerce og webshops
E-commerce handler også om relationer
Webshops vokser ikke kun gennem trafik — men gennem kunder, der vender tilbage, og B2B-aftaler, der kræver dialog. Webshop-platformen er stærk til checkout, men svagere til langsigtede relationer.
Et simpelt CRM til e-commerce giver hver kunde og virksomhed samlet historik. Det gør B2B-salg, wholesale og support mere sammenhængende — uden at erstatte jeres webshop.
Foundbase CRM til B2B og fastholdelse
Foundbase lader jer holde styr på B2B-kontakter, pipeline og opfølgning i samme platform som opgaver og automatisering. Support og salg kan dele kundekontekst uden at hoppe mellem værktøjer.
Når en kunde har brug for særlig opmærksomhed, kan opgaver og opfølgning kobles til CRM. Det giver bedre fastholdelse og mere forudsigelig vækst ud over enkeltordrer.
CRM til andre brancher
Se CRM til SaaS, servicevirksomheder og andre brancher — og find den side, der matcher jeres kundetype og salgsflow.
Andre værktøjer der passer godt med CRM
Et CRM giver mest værdi, når kunder, opfølgninger og salg ikke står alene. I Foundbase kan CRM hænge sammen med opgaver, kontrakter, budgetter og automatiseringer, så teamet kan føre relationer videre fra første dialog til konkret arbejde, aftale og opfølgning.
Vil du vide mere?
Prøv en live demo
Prøv platformen og alle dens funktioner i denne live-demo, hvor du frit kan navigere rundt i systemet
Lad os vise dig, hvad Foundbase kan gøre for din virksomhed
Vi står altid klar til at vise, hvad Foundbase kan. Du er også altid velkommen til at besøge vores dejlige kontor i Odense, Danmark
Prøv CRM til webshops gratis
Kom i gang gratis uden kreditkort — og saml B2B-leads, support og gentagne kunder i ét CRM med tydelig opfølgning.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. Foundbase CRM supplerer webshop og checkout med relationer, opfølgning og pipeline — især til B2B, wholesale og kunder, der kræver dialog ud over self-service.
Ja. I kan registrere virksomheder, kontakter og salgsmuligheder i pipeline. Det passer til wholesale, større ordrer og kunder med individuelle aftaler.
Når kundehistorik og opfølgning ligger samlet, bliver det lettere at se, hvem der kræver opmærksomhed efter support eller større ordrer. Opgaver og automatiseringer kan sættes op omkring vigtige kunder.
Ja. Kontakten har én historik: ordrer, support-noter og pipeline. Support kan eskalere til salg med fuld kontekst — uden at eksportere tickets til et nyt system.
B2B-henvendelser registreres med virksomhed, kontaktperson og fase. I kan følge dialog fra første henvendelse til lukket aftale — med ejer og næste skridt på hver deal.
Faldende ordrefrekvens, support-eskaleringer eller manglende svar kan registreres som risiko på kundekortet. Teamet kan prioritere opfølgning før kunden forsvinder.
CRM giver mest værdi, når I har B2B, wholesale eller kunder med dialog ud over self-service. Mange webshops starter med de vigtigste B2B-relationer og udvider derfra.
CRM supplerer webshop med relationer og pipeline. Foundbase inkluderer også opgavestyring, automatiseringer og budget — så support, salg og drift kan arbejde i ét workspace.