Hvad er CRM? Den komplette begynderguide til Customer Relationship Management

Hvad betyder CRM?

CRM står for Customer Relationship Management. Det handler om at samle al viden om kunder og leads ét sted, så du kan skabe stærkere relationer, følge op på aftaler og forudsige salg. Et CRM-system fungerer som virksomhedens hukommelse for kunderelationer.

5 hurtige fakta

• CRM står for Customer Relationship Management
• Et CRM-system samler kontakter, virksomheder, salgsmuligheder og opfølgninger ét sted
• Et moderne CRM er som regel cloudbaseret og kan tilgås fra alle enheder
• CRM bruges af både salg, kundeservice og marketing
• Et veldesignet CRM kan øge salgsproduktiviteten med 20–30%

Hvornår giver CRM mening?

Situation	Brug CRM?	Hvorfor
Leads spredt i mails og ark	Ja	CRM giver ét samlet overblik
2–3 personer med mange sager	Ja	Let CRM giver struktur uden kompleksitet
Store organisationer	Ja	Avanceret rapportering og automatik
Ingen defineret salgsproces endnu	Vent	Start med at beskrive processen først

CRM vs Projektstyring vs ERP

Funktion	CRM	Projektstyring	ERP
Kundekontakter	✓	–	✓
Pipeline og opfølgning	✓	Delvist	–
Økonomi og faktura	–	–	✓
Daglig opgavestyring	✓	✓	–

Læs mere om bedste gratis CRM i 2025 og hvordan du vælger det rette system.

Sådan virker et CRM-system

Et CRM-system indeholder tre centrale elementer:

1. Kontakter: personer du har talt med, leads og kunder.
2. Deals/pipeline: salgsmuligheder i forskellige stadier som Ny, Discovery, Tilbud og Vundet.
3. Aktiviteter: opfølgninger, møder, opkald og noter, som sikrer momentum i salget.

Ved at samle alt dette ét sted får du et 360° overblik over kunden – fra første kontakt til lukket aftale.

Eksempel på et simpelt salgsflow

1. Tilføj lead i CRM (fx fra formular eller LinkedIn)
2. Kvalificér leadet – passer det på jeres målgruppe?
3. Planlæg første møde direkte i CRM
4. Log noter og næste handling
5. Send tilbud og følg automatisk op
6. Luk dealen som vundet eller tabt og lær af processen

Du kan følge en trin-for-trin guide i CRM for begyndere.

Typiske fordele

• Al kundedata ét sted – ingen tabte leads
• Automatiske påmindelser om opfølgning
• Bedre samarbejde mellem teammedlemmer
• Bedre forecasting og prioritering

Trade-offs og udfordringer

• For mange felter kan skabe friktion – start simpelt
• Automatik uden struktur giver rod
• Datahygiejne kræver faste rutiner

Sådan kommer du i gang (7-dages plan)

1. Dag 1: Beslut salgsstadier
2. Dag 2: Opret kontakter og deals
3. Dag 3: Opsæt automatiske påmindelser
4. Dag 4: Log aktiviteter og noter
5. Dag 5: Gennemgå pipeline og lukkede sager
6. Dag 6: Justér felter og proces
7. Dag 7: Start rytmen med ugentlige reviews

Læs mere om hvordan du kan automatisere processer i CRM Automation Framework.

CRM i skyen – hvorfor det betyder noget

Et cloudbaseret CRM som Foundbase betyder, at du ikke skal installere software. Alle data er synkroniseret, så dit salgsteam altid ser de samme opdaterede oplysninger, uanset hvor de arbejder fra. Det reducerer it-omkostninger og øger hastigheden i salget.

90-dages handlingsplan

• Uge 1–2: Definér felter og stadier
• Uge 3–4: Træn teamet og test workflows
• Uge 5–8: Indfør faste ugemøder og pipeline-hygiejne
• Uge 9–12: Mål konverteringsrater og justér

Vil du prøve et gratis CRM-system, der samler pipeline og opgaver? Se Foundbase gratis CRM.